マナーのクリニック
マナーのクリニック

お客様の声

掲載許可をいただいた方々のご感想を掲載しています。

歯科医師 50代 男性(神奈川県横浜市/2015年11月)

患者様アンケート調査について

  • 患者様の目線で接遇を考えることが大変参考になりました。
    患者様がアンケート記入に非常に協力的だったことがうれしく感じました。
  • アンケートの結果は、全てが重要な情報でしたが、アンケートの中で患者様から指摘された問題点には真摯に対応する必要があると感じました。
  • 山口さんから見やすく整理して送っていただいたアンケート結果は待合室に提示しており、患者様にも見ていただくことで、医院のサービスへの向上心をアピールしております。
  • アンケート結果から患者様からの信頼を強く感じました。これまでの自分の歯科臨床に自信を深めるとともに、今後の発展に向けて大いにモチベーションが上がりました。

接遇マナー研修について

  • 少人数であったため接遇に関する濃厚なセミナーを受講できました。
  • 接遇が大切と分かっていても自分たちだけで学ぶことは難しいものです。
    今回のように接遇のプロの視線と患者様アンケートという二つの客観性をもって自分の医院を評価することができたのは非常に有意義だったと思います。
  • 接遇セミナーは単なる接遇テクニックの習得に限らず、歯科医院の内面を整える効果があるのではないでしょうか。できれば定期的に取り入れるべき研修であると思います。
    いずれ今回の3時間の内容を自習する実践形式のセミナーを是非お願いしたいと思います。

歯科医師 50代 女性(神奈川県横浜市/2015年11月)

患者様アンケート調査・接遇マナー研修全般について

  • クリニックの再評価を自分で、また患者さんからもできて、とてもよい機会だった。
  • 身だしなみ、対応等を客観的に評価できて良かった。自分達だけでは問題点に気付きにくく、後回しになりがちだった。

歯科衛生士 30代 女性(神奈川県横浜市/2015年11月)

患者様アンケート調査について

  • 自分が診療室内で伝えたことが、きちんと患者様に伝わっていることにホッとしました。
    良い印象で良かったです。

接遇マナー研修全般について

  • 研修で個別にアドバイスして頂き、ありがとうございました。
    社会人として経験を積むと、人から教えてもらえないこともあったので、勉強になりました。
    毎朝、朝礼があり、自分でお題を決められないので大変ですが、少しずつ話すときのテンションが上がるようになりました。
  • 以前に多人数でセミナーに参加したことがありますが、(今回の研修では)実際に間近でお話を聞くことで、自分の弱点など出来なかったことを知ることができました。
    また、髪型を意識するようになりました。
  • 受付に座ることが少なかったので、(自分の)声の大きさが分かりませんでしたが、ご指摘いただいてからは、(患者様に)スムーズにお話が伝わるようになりました。
  • また、以前より患者様と話すことが多くなりました。
  • 研修の効果の一つとして、スタッフと先生方との距離が縮まった気がします。

歯科衛生士 40代 女性(神奈川県相模原市/2015年10月)

患者様アンケート調査について

  • 患者様の気持ち、特に不満な点を知ることができてよかったと思います。
    会計までの待ち時間が特に長いということで、それを改善できた点がよかったです。

接遇マナー研修について

  • 接遇セミナーを受けたのは初めてだったので、いろいろと勉強になりました。
    笑顔を大切に、これからもがんばります!

歯科衛生士 40代 女性(神奈川県相模原市/2015年10月)

患者様アンケート調査について

  • 患者様の声が聞けたので、とてもよかった。(なかなか言えない事など書いてもらえたので…)

接遇マナー研修について

  • 実習では、具体的な例をあげて、実際に応対しながら教えていただいたので分かりやすかったです。
  • 研修を受けて、言葉遣いや対応に気を付けるようになってきました。
  • 研修時はありがとうございました。また何かお気付きの点があれば、ご指導よろしくお願いします。

歯科衛生士 30代 女性(神奈川県相模原市/2015年10月)

患者様アンケート調査について

  • 患者様が何を一番求められているのか、当院では何が足りていないのか、具体的に把握でき、改善に取り組みやすかった。

接遇マナー研修について

  • 最初はとても緊張しましたが、山口先生がとても気さくで話しやすい方(雰囲気)でしたので受講しやすかったです。
  • 身だしなみ等、意識していたつもりでしたが、より細やかな部分のご指摘を頂き、とても勉強になりました。
    ちょっとした違いで印象が変わるのだと思いました。
  • 研修を受けて、お会計の待ち時間の短縮に成功しました。
  • 各自がきちんと自覚を持って身だしなみや言葉づかいに注意が持てるようになりました。(まだまだ勉強中ですが…)
  • 山口先生のように自然に接遇ができるように、日々頑張りたいと思います!

歯科衛生士 20代 女性(神奈川県相模原市/2015年10月)

患者様アンケート調査について

  • 自分ではなかなか気付く事ができない所に改めて気付く事ができたので良かったです。

接遇マナー研修について

  • 実際に患者様応対や身だしなみを行いながらできたので、すごく分かりやすかったです。
  • 大変勉強になりました。また、ご指導よろしくお願いいたします。

歯科助手 40代 女性(神奈川県横浜市/2015年11月)

患者様アンケート調査・接遇マナー研修全般について

歯科助手様アンケート調査の感想
  • 客観的な意見を聞けたのが良かったです。
  • 身だしなみなどを改めて見直すことができました。
  • 保険証を返す時の手のそろえ方を、意識して実践しています。
  • 受付では、患者さんより早く笑顔であいさつする様、心がけています。
  • 山口先生の顔面の柔らかさ、うらやましいです。

歯科助手 20代 女性(神奈川県横浜市/2015年11月)

患者様アンケート調査について

  • どんな回答が返ってくるのかこわいところもありましたが、普段は聞くことのできない患者様から意見を聞くことができて良かったです。
  • 「電話での声が小さい」という意見は想像してなかったので、患者様の不満な点を聞くことができて良かったです。

接遇マナー研修について

  • 大人数の研修と違い、1対1で丁寧に教えていただけたので、すごく良かったです。
  • 研修のすべての項目が役に立ちました。
    普段、自分でも気をつけてはいましたが、こまかく教えていただいたので勉強になりました。
  • 研修後は、電話での声の大きさ・トーンなどを前よりも気をつけるようになりました。
    また、困ったときは、周りのスタッフに声をかけるようになりました。
  • 研修を受ける前は、入ってきた患者様に対して目を合わせてからあいさつをしていましたが、受けてからは、入ってきたらすぐに挨拶をするようになりました。
    患者様に大きな声で、笑顔であいさつをすることによって、以前よりも患者様との距離が近づいた気がします。

歯科助手 50代 女性(神奈川県相模原市/2015年10月)

患者様アンケート調査について

  • 患者様からのお褒めの言葉には、これからも頑張ろうという気持ちになりました。
  • 不満な点のご意見は、日頃気づいていない所の改善に繋がり、参考になりました。

接遇マナー研修について

  • とても勉強になりました。有り難うございました。向上に向けて頑張りたいと思います。